Liebe Ambellis-Kundinnen,
Wir bei Ambellis verstehen, wie wichtig perfekt sitzende Schuhe für Ihr Wohlbefinden sind. Sollten Ihre neu erworbenen Ballerinas, Stiefeletten oder Pantoletten nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Unser Versprechen: Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein.
Rückgabe- & Umtauschprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch innerhalb der 15-tägigen Frist. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an.
- Rücksendeanweisung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zusenden.
- Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Lieferschein bei. Falls Sie diesen nicht mehr haben, drucken Sie bitte Ihre Bestellbestätigung aus.
- Rücksendung: Senden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister Ihrer Wahl an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
- Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung benötigen wir bis zu 5 Werktage zur Prüfung. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung:
- Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
- Zeitrahmen: 3-10 Werktage nach Bearbeitung, abhängig von Ihrer Bank oder PayPal.
- Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (sofern nicht der Artikel fehlerhaft ist).
Umtausch
Für einen Umtausch in eine andere Größe oder ein anderes Modell:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.
- Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich den gewünschten Ersatzartikel an.
- Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
- Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.
Wichtige Hinweise:
- Aus hygienischen Gründen können Klassische Pantoletten und Keilsandaletten nur zurückgegeben werden, wenn die Original-Schutzsohle intakt ist und keine Gebrauchsspuren vorhanden sind.
- Personalisiert oder maßgefertigte Artikel sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen.
- Wir behalten uns das Recht vor, Artikel abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht im Originalzustand sind.
Rückgabeantrag-Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Ambellis-Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [z.B. Klassische Ballerinas in Schwarz]
- Größe: [Ihre Größe]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]
Für einen Umtausch wünsche ich folgende(n) Ersatzartikel:
- Artikelname: [falls zutreffend]
- Größe: [falls zutreffend]
Meine Kontaktdaten:
- Name: [Vor- und Nachname]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
- Telefon: [optional]
Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Ambellis, Mühlendamm 57, 84749 Lübeck, Deutschland
Bitte beachten Sie: Diese Richtlinie gilt nicht für Artikel, die über Drittanbieter gekauft wurden. Für solche Artikel gelten die Rückgabebedingungen des jeweiligen Verkäufers.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Ambellis und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind!
Ihr Ambellis-Team