Liebe Ambellis-Kundinnen,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere stilvollen und bequemen Schuhe interessieren. Damit Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich verläuft, haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Über Ambellis

1. Was ist das Besondere an Ambellis?
Ambellis steht für eine einzigartige Kombination aus Stil und Komfort. Wir bieten eine sorgfältig kuratierte Auswahl an Damenschuhen, die nicht nur modisch sind, sondern auch höchsten Tragekomfort bieten. Unser Sortiment reicht von klassischen Ballerinas und Pumps bis hin zu trendigen Chelsea Boots und Chunky Sneakers.
2. Für wen sind Ambellis-Schuhe geeignet?
Unsere Schuhe richten sich an modebewusste Frauen, die Wert auf Qualität, Komfort und zeitloses Design legen. Besonders beliebt sind unsere „Komfort“-Linien bei Kundinnen, die den ganzen Tag auf den Beinen sind und dennoch nicht auf Stil verzichten möchten.

Produkte

1. Wie finde ich die richtige Schuhgröße?
Unsere Schuhe sind in der Regel true to size. Wir empfehlen, Ihre normale Schuhgröße zu bestellen. Sollten Sie zwischen zwei Größen liegen oder besonders breite oder schmale Füße haben, raten wir zur größeren Größe. Eine detaillierte Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite.
2. Warum gibt es bei einigen Modellen „Klassische“ und „Komfort“-Varianten?
Wir verstehen, dass verschiedene Kundinnen unterschiedliche Bedürfnisse haben. Die „Klassische“ Linie bietet traditionelle Passformen und Designs, während unsere „Komfort“-Modelle mit zusätzlichen Polsterungen, weicheren Materialien und anatomisch geformten Fußbetten ausgestattet sind für maximalen Tragekomfort.
3. Wie pflege ich meine Ambellis-Schuhe richtig?
Die Pflegeanleitung hängt vom Material Ihrer Schuhe ab. Allgemein empfehlen wir:
  • Leder: Regelmäßiges Bürsten und Pflege mit Ledercreme
  • Suede: Spezielle Bürsten und Imprägniersprays verwenden
  • Stoff: Oberflächliche Reinigung mit feuchter Bürste
Vermeiden Sie starke Nässe und direkte Sonneneinstrahlung zur Aufbewahrung.

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Ambellis?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
2. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Versand & Lieferung

1. In welche Länder liefert Ambellis?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um die Verfügbarkeit des Versands zu prüfen.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Lieferzeiten:
  • Standardversand: 1-2 Werktage Bearbeitungszeit + 10-15 Werktage Lieferzeit via DHL/FedEx (12,95 €)
  • Kostenloser Versand: 1-2 Werktage Bearbeitungszeit + 15-25 Werktage Lieferzeit via EMS (für Bestellungen über 50 €)
Bitte beachten Sie, dass sich Lieferzeiten in einigen Regionen aufgrund der aktuellen globalen Situation verzögern können.
3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können. Sollten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellbestätigung keine Versandbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Fallen zusätzliche Zollgebühren an?
Für internationale Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden. Die Höhe dieser Gebühren hängt von den Bestimmungen Ihres Landes ab.

Rückgaben & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten sind. Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten.
2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
3. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kundenservice

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
2. Wo finde ich die Geschäftsbedingungen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung finden Sie im Footer unserer Website.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Website oder kontaktieren Sie unser freundliches Kundenservice-Team.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Ambellis-Team